Causa: El WiFi tiene un alcance limitado y las paredes gruesas, espejos o vidrios bloquean la señal, así como también microondas e inclusive algunos dispositivos bluetooth.

Solución: Ubica tu Router en un lugar central de la casa, a una altura de al menos 1.5 metros y lejos de obstáculos. Si tu casa es muy grande, consulta por nuestras soluciones de Repetidores de Señal.

Causa: El microondas y algunos teléfonos inalámbricos antiguos operan en la misma frecuencia (2.4GHz) que el WiFi, generando interferencia total.

Solución: Mantén el Router a una distancia mínima de 2 a 3 metros de electrodomésticos grandes. Si tu equipo es compatible, conéctate a la red 5G de tu Router para evitar esta interferencia.

Causa: El cable de fibra óptica (jumper) es extremadamente delicado. Si está doblado en ángulo recto o presionado por un mueble, o mordido por alguna mascota, la luz no pasa.

Solución: Revisa el cable amarillo/blanco que llega a tu equipo (router). Asegúrate de que no tenga curvas cerradas ni esté aplastado. Si ves un quiebre evidente, contáctanos para un reemplazo.

Causa: Muchos computadores antiguos no tienen tarjetas de red capaces de procesar altas velocidades de fibra óptica.

Solución: Prueba conectar tu PC mediante un cable de red (Ethernet) categoría 5e o 6. Verás una mejora inmediata en la estabilidad y velocidad.

Causa: Saturación de canales. En sectores con muchas redes, las señales chocan entre sí.

Solución: Apaga tu Router por 30 segundos y vuelve a encenderlo. Al reiniciar, el equipo buscará automáticamente el canal que esté menos congestionado en ese momento.  Es bueno realizar este procedimiento por lo menos una vez a la semana!

Causa: Aplicaciones en segundo plano. A veces, consolas de juegos o computadoras están descargando actualizaciones gigantes sin que te des cuenta y eso en ocasiones, es absolutamente normal.

Solución: Revisa si tienes descargas de Steam, PlayStation o actualizaciones de Windows activas. Puedes pausarlas para priorizar tus videollamadas, trabajo o tareas.

Causa: El streaming de alta definición consume mucho ancho de banda por WiFi.

Solución: Para televisores inteligentes (Smart TV), la recomendación de oro es conectarlos siempre por cable de red. Esto libera el WiFi para tus celulares y asegura fluidez total en tus series, trabajos o lo que sea que estés haciendo.

Causa: Falta de ventilación. Si el equipo está encerrado en un mueble o cubierto por adornos, se sobrecalienta y baja su rendimiento para protegerse.

Solución: Deja que el Router "respire". Mantén despejadas las rejillas de ventilación y evita colocarlo sobre otros equipos electrónicos que generen calor.

Causa: Caché del navegador saturada o demasiadas pestañas abiertas ya sea en tu computador, como en tu celular.

Solución: Intenta limpiar el historial y la caché de tu navegador o prueba en una ventana de incógnito. A veces el problema no es el Internet, sino el navegador del dispositivo.

Causa: Como cualquier computador, el Router acumula procesos innecesarios en su memoria con el tiempo.

Solución: Aplica el "reinicio preventivo" una vez al mes. Desconéctalo de la corriente, espera 10 segundos y conéctalo. Esto refresca la conexión con nuestra central.

Causa: Posibles "intrusos" en tu red. Si tu contraseña es muy sencilla o la has compartido con muchos vecinos, otros podrían estar usando tu capacidad de navegación y con ello, hacerla muy, pero MUY lenta.

Solución: Cambia tu contraseña de WiFi periódicamente y evita usar datos obvios como fechas de nacimiento o el nombre de tu mascota. Una red protegida asegura que los megas de tu plan sean solo para ti.

Causa: El riesgo no está en la fibra, sino en redes abiertas o dispositivos sin protección.

Solución: Nuestra red es privada y segura, pero siempre recomendamos verificar que las páginas de bancos tengan el candado de seguridad (HTTPS).

Tip de seguridad: Nunca compartas la contraseña de administración de tu router con desconocidos, ni mucho menos las claves o datos de tus tarjetas bancarias.

Causa: Dar tu clave principal permite que otros accedan a tus dispositivos compartidos (como impresoras o carpetas locales).

Solución: Consúltanos sobre la configuración de una "Red de Invitados". Esto crea una señal WiFi aparte para tus visitas, protegiendo tus archivos personales y manteniendo el control total de tu red principal.

Causa: Falta de filtros de navegación en los dispositivos del hogar.

Solución: Implementa herramientas de Control Parental. Puedes configurar horarios de encendido/apagado del WiFi para dispositivos específicos o bloquear categorías de sitios web directamente desde la configuración del equipo o aplicaciones aliadas. 

Tips: Si tus hijos son aún menores de edad, puedes instalar Family Link de Google y con ello dar o cortar o inclusive bloquear sus celulares.  Mayor información en el siguiente link.

Causa: Intento de "Phishing" o suplantación de identidad.

Solución: Nanotik nunca te solicitará contraseñas personales, claves bancarias o códigos de verificación por teléfono o correo. Si recibes una comunicación sospechosa, ignórala y contáctanos directamente por nuestros canales oficiales.